產業方案
自動回覆預約、費用與看診問題
牙醫診所每天會收到大量重複的 LINE 訊息：掛號方式、洗牙費用、矯正價格、營業時間、預約異動。Flowkata 幫牙醫把 LINE 官方帳號串接 AI 客服，讓系統 10 秒內回覆常見問題，複雜問題或需要醫師判斷的再交給櫃檯人員。
患者問掛號、費用、營業時間，每天回覆同樣問題 30-50 次，櫃檯忙到沒空接電話
矯正、植牙、美白貼片的價格，每個患者都問一次，回覆要很小心不能承諾確切金額
患者寫了好評沒感謝，偶爾的負評沒處理，新患者搜尋時看到覺得不專業
這些問題 AI 會自動回覆「建議您到診所由醫師評估」並通知櫃檯人員跟進。
| 工作項目 | 自動化前 | 自動化後 |
|---|---|---|
| 患者 LINE 詢問 | 櫃檯手動回覆，等 1-2 小時 | AI 10 秒自動回覆 |
| 自費項目問價格 | 每次打字解釋 5 分鐘 | AI 自動回覆價格範圍 + 建議到診評估 |
| Google 評論 | 忙到沒空回 | AI 自動用專業語氣回覆每一則 |
| 預約提醒 | 護士手動打電話 | 前一天自動發 LINE 提醒 |
常見可自動回覆的問題包括：掛號方式、看診時段、洗牙費用、健保/自費項目說明、矯正/植牙價格範圍、停車資訊、預約確認與異動。
可以回覆價格範圍，例如「植牙單顆費用約 NT$50,000-80,000，實際費用需經醫師評估」。AI 不會承諾確切價格。
AI 不會給醫療建議。AI 只根據診所提供的業務資訊回覆。涉及症狀判斷、治療建議等醫療問題，AI 會自動建議患者到診就診。
Lite 方案 NT$1,900 建置費 + NT$400/月，適合單一分院。Pro 方案 NT$4,900 + NT$900/月，適合多分院或需要評論回覆。