比較分析
LINE 官方帳號內建了關鍵字自動回覆功能，免費就能用。但當客戶的問法越來越多樣、問題越來越複雜時，關鍵字比對就不夠了。這篇幫你比較兩者的差異，判斷你的店適合哪個。
| 項目 | LINE OA 關鍵字自動回覆 | LINE AI 客服 |
|---|---|---|
| 回覆方式 | 關鍵字比對 | 理解自然語言 |
| 適合問題 | 營業時間、地址等固定問題 | 價格、預約、服務比較等複合問題 |
| 問法容忍度 | 必須完全匹配關鍵字 | 支援各種問法，例如「明天下午有空嗎？」 |
| 維護方式 | 手動新增關鍵字和回覆 | 更新知識庫（菜單、價目表等） |
| 人工接手 | 需手動判斷何時介入 | AI 自動判斷並通知店家 |
| 多語言 | 需為每種語言設定關鍵字 | 自動偵測語言，用對方語言回覆 |
| 下班時段 | 只能回覆已設定的關鍵字 | 24/7 全自動回覆 |
| 費用 | 免費（LINE OA 內建） | NT$1,900 建置 + NT$400/月起 |
| 適合店家 | 問題少、規則簡單 | 問題多、問法多變 |
LINE OA 關鍵字回覆
客戶問：「請問明天下午 3 點還能預約洗牙嗎？大概多少錢？」
沒有匹配到「預約」關鍵字，不回覆。或回覆固定模板：「請撥打電話預約：02-xxxx-xxxx」
AI 客服回覆
客戶問：「請問明天下午 3 點還能預約洗牙嗎？大概多少錢？」
「您好！明天下午 3 點目前還有空檔。洗牙費用健保給付，如需自費深層洗牙約 NT$2,000-3,000。需要幫您預約嗎？」
LINE OA 內建的自動回覆是關鍵字比對，只能回覆完全匹配的問題。AI 客服可以理解自然語言，處理複合問題如「明天下午有空嗎？洗牙加補牙多少錢？」
如果你的客戶問題很固定（例如只問營業時間和地址），而且問法不會太多變，LINE OA 內建功能就夠用。
Flowkata 的 LINE AI 客服從 NT$1,900 建置費 + NT$400/月開始，比請一個兼職客服便宜很多。
可以。AI 客服可以和 LINE OA 自動回覆並行使用，互不衝突。簡單問題用內建，複雜問題交 AI。